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Conduite d'une étude de satisfaction auprès de bénéficiaires cibles
Ce document est proposé par le réseau SEEP et offre des conseils pratiques sur la mise en place d’études de satisfaction. Cet extrait est tiré du document complet "Learning from clients: Assessment tools for microfinance practitionners"
Contributeur :
SEEP Network
Métier :
Microfinance Sociale
Date d'ajout: 23/08/2010
Taille du fichier: 715.53 KB
Type du document: pdf
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Etude de satisfaction menée chez Sovann Phoum
Analyse réalisée en juillet 2011 par Bryan Yue pour Sovann Phoum (partenaire d’EdM au Cambodge). Analyse globale et complète des questionnaires et recommandations pour l’amélioration des services proposés par Sovann Phoum.
Contributeur :
Sovann Phoum
Métier :
Microfinance Sociale
Date d'ajout: 09/08/2011
Taille du fichier: 795.41 KB
Type du document: pdf
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Etude de satisfaction des clients par CARE Bangladesh
Une fiche d’expérience intéressante sur la mise en place d’une étude de satisfaction par CARE Bangladesh, utilisant les outils proposés par SEEP. Ce document peut aussi être téléchargé sur le site du réseau SEEP.
Contributeur :
SEEP Network
Métier :
Microfinance Sociale
Date d'ajout: 23/08/2010
Taille du fichier: 439.02 KB
Type du document: pdf
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Etude de satisfaction et diagnostic des besoins en services non financiers chez IDM
Etude de satisfaction des services financiers proposés par ID Microfinance en Haïti, et diagnostic des besoins en services non financiers pour les partenaires d'IDM en Haïti. Etude réalisée par Louise Perrichon, Entrepreneurs du Monde, en septembre 2009.
Contributeur :
Entrepreneurs du Monde
Métier :
Microfinance Sociale
Date d'ajout: 02/11/2009
Taille du fichier: 423.02 KB
Type du document: pdf
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Etude des raisons des départs
Ce document est proposé par le réseau SEEP et offre des conseils pratiques sur la mise en place d’étude des drop out, afin de comprendre le départ du client du programme de microfinance. Cet extrait est tiré du document complet "Learning from clients: Assessment tools for microfinance practitionners".
Contributeur :
SEEP Network
Métier :
Microfinance Sociale
Date d'ajout: 23/08/2010
Taille du fichier: 919.78 KB
Type du document: pdf
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Enquête de satisfaction et de motifs de départ
Enquête réalisée par Inter Aide à Madagascar permettant d'évaluer le degrés de satisfaction des partenaires quant aux produits et services proposés et de comprendre les motifs de départ de certains d'entre eux en vue d'améliorer les programmes C.E.FOR., Vahatra et Mampita.
En cliquant sur les liens suivants, vous trouverez également le
questionnaire utilisé,
l'annexe 1,
l'annexe 2,
l'annexe 3 et
l'annexe 4 du rapport d'enquête.
Contributeur :
Inter Aide
Métier :
Microfinance Sociale
Date d'ajout: 12/09/2012
Taille du fichier: 3.87 MB
Type du document: pdf
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Fiche d’expérience : Etude de satisfaction – Alidé
Cette fiche, réalisée par Maëlle de Vitton pour ALIDé en Juillet 2011 (partenaire d’Entrepreneurs du Monde au Bénin), présente la méthodologie utilisée lors de l’enquête de satisfaction.
Cliquez ici pour découvrir l’analyse de l’enquête faite en Juillet 2011.
Contributeur :
ALIDé
Métier :
Microfinance Sociale
Date d'ajout: 22/08/2011
Taille du fichier: 91.53 KB
Type du document: pdf
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L'essentiel - séminaire "Responsible Finance", Birmanie, mai 2014
Entrepreneurs du Monde a organisé les 7 et 8 mai 2014 un séminaire sur la finance responsable à Yangon, capitale de la Birmanie. Cette note (en anglais) présente le contexte du séminaire, ses objectifs, ses participants et ses conclusions. Les présentations sont également disponibles sur Pratiques microfinance.
Contributeur :
Entrepreneurs du Monde , Sont Oo Tehtwin
Métier :
Microfinance Sociale
Date d'ajout: 18/03/2016
Taille du fichier: 1.22 MB
Type du document: pdf
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Annexes et présentations jour 1 - séminaire "Responsible Finance", Birmanie, mai 2014
En complément du document "l'essentiel" disponible sur le site Pratiques microfinance, voici les supports utilisés par les intervenants le 1e jour du séminaire de Yangon, ainsi que la liste des participants.
Contributeur :
Entrepreneurs du Monde , Sont Oo Tehtwin
Métier :
Microfinance Sociale
Date d'ajout: 18/03/2016
Taille du fichier: 6.69 MB
Type du document: zip
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Annexes et présentations jour 2 - séminaire "Responsible Finance", Birmanie, mai 2014
En complément du document "l'essentiel" disponible sur le site Pratiques microfinance, voici les supports utilisés par les intervenants le 2e jour du séminaire de Yangon.
Contributeur :
Entrepreneurs du Monde , Sont Oo Tehtwin , STEP
Métier :
Date d'ajout: 18/03/2016
Taille du fichier: 8.94 MB
Type du document: zip
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