Mesure de l'adéquation des produits et des services aux besoins des bénéficiaires

Ensemble de systèmes permettant de récolter de l'information auprès des bénéficiaires quant à leur expérience avec l'institution. Ces systèmes peuvent être ponctuels à travers des enquêtes dédiées ou utilisés en continu.

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Nouveautés

Boite à outils enquêtes auprès des bénéficiaires

18/05/2018

Entrepreneurs du Monde

Cette boîte à outils est le fruit d’un travail de capitalisation au sujet des enquêtes ponctuelles conduites auprès des bénéficiaires/bénéficiaires potentiels/anciens bénéficiaires des organisations du réseau de l’association Entrepreneurs du Monde.  Elle se base sur trois types d’enquêtes (enquête de satisfaction, étude de marché, évaluation du profil socio-économique) conduites sur le terrain dans le secteur de la microfinance sociale et de l’accès à l’énergie.
Les annexes sont également disponibles sur ce site internet. Bonne consultation !